При покупке и установке новых окон важно понимать, на что распространяется гарантия. Гарантийные обязательства компании-производителя «Darwin» – это ваш страховой полис, который гарантирует защиту в случае наличия производственных дефектов и ошибок монтажа.
Что покрывает гарантия от «Darwin»?
Стандартная гарантия на окна, которую предоставляет производитель металлопластиковых окон «Darwin», включает несколько ключевых элементов:
- Профиль и рама. Это самый долговечный элемент окна. Гарантия на профиль может достигать 10-50 лет и обычно распространяется на пожелтение, растрескивание и деформацию материала.
- Стеклопакет. Гарантийный срок на стеклопакеты составляет от 5 до 10 лет. Гарантия распространяется на разгерметизацию, то есть появление конденсата или влаги между стеклами.
- Фурнитура. Гарантия на механизмы, ручки, петли и замки самая короткая – от 1 до 5 лет. Она распространяется на поломки и заедания, вызванные заводским браком.
- Монтаж. Гарантия на монтажные работы покрывает ошибки, допущенные при установке: образование сквозняков, провисание створок, деформация рамы из-за неправильного крепления.
Перечень гарантийных случаев на алюминиевые окна и другую продукцию «Darwin» заранее оговаривается при покупке окон и скрепляется договором.
Как работает гарантия?
Чтобы воспользоваться гарантией «Darwin» на окна, вам нужно действовать по определённому плану:
- Сначала требуется обнаружить проблему, будь то конденсат внутри стеклопакета, провисание створки или сквозняк. Как только вы это заметили, найдите договор с компанией, ведь именно там указаны условия и контакты.
- Затем свяжитесь с установщиком, четко описав ситуацию и сообщив номер договора.
- После этого компания направит к вам специалиста для диагностики. Он определит, является ли случай гарантийным, и если да, то устранит неисправность бесплатно.
Ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать стеклопакеты самостоятельно. Прежде всего, это касается случая, если вы приобрели металлопластиковые окна Rehau, которые очень трудно ремонтировать (особенно неспециалисту), а покупка новых изделий повлечет немалые траты.
В каких случаях гарантийный ремонт невозможен?
Гарантийные обязательства на окна не распространяются на случаи, которые связаны не с заводским браком или ошибками монтажа, а с влиянием внешних факторов и действиями пользователя. Прежде всего, гарантия не работает при механических повреждениях. Если на стекле или профиле появились царапины, сколы или трещины из-за ударов, это не считается гарантийным случаем.
К тому же вы автоматически лишаетесь гарантии, если пытаетесь самостоятельно отремонтировать или отрегулировать механизмы окна. Любое вмешательство в конструкцию должно осуществляться только квалифицированными специалистами компании-установщика.
Также в гарантийные условия не входят проблемы, вызванные неправильной эксплуатацией. Например, если вы используете для очистки профиля агрессивные химические вещества, разъедающие материал, или не следите за чистотой дренажных отверстий, что приводит к скоплению влаги.
Также гарантия не покрывает ущерб, причиненный стихийными бедствиями – пожаром, наводнением или другими форс-мажорными обстоятельствами, поскольку эти повреждения не зависят от качества изготовления окон.
Если вы покупаете продукцию у «Darwin», то можете не беспокоиться насчет принятия продавцом решения при возникновении гарантийных случаев. В штате компании работают высококвалифицированные специалисты с большим опытом устранения заводских дефектов. Если дефект неустраним, вам возвратят деньги или предложат обмен на другую единицу товара.